1. Uvod: Zabrinutost B2B klijenata u vezi s kvalitetom i pouzdanošću dobavljača
U prekograničnoj B2B nabavci, klijenti su stalno zabrinuti zbog dva glavna problema:
1. Kontrola kvalitete proizvoda
2. Pouzdanost dobavljača
Ove brige su sveprisutne u B2B trgovini i svaki klijent se suočava s ovim izazovima. Klijenti ne samo da zahtijevaju visokokvalitetne proizvode, već i očekuju da dobavljači brzo reaguju i efikasno rješavaju probleme.
RUNTONGčvrsto vjeruje da su uzajamna korist, razmjena vrijednosti i zajednički rast ključni za dugoročna i stabilna partnerstva.Strogom kontrolom kvalitete i efikasnom postprodajnom podrškom, cilj nam je ublažiti brige naših klijenata i osigurati da svaka saradnja donosi veću vrijednost.
U nastavku slijedi stvarni slučaj iz ove sedmice gdje smo savršeno riješili problem kupca.
2. Slučaj klijenta: Pojava problema s kvalitetom
OVE GODINE,Potpisali smo nekoliko ekskluzivnih narudžbi za nabavku kalupa s ovim klijentom za gel uloške. Količine narudžbe su bile velike, a proizvodnja i isporuka su se obavljale u više serija. Saradnja između nas u razvoju proizvoda, dizajnu i diskusijama bila je vrlo glatka i efikasna. Klijentu su bili potrebni gel ulošci u rasutom stanju koji bi se isporučivali iz Kine i pakovali u njegovoj zemlji.
Nedavno,Nakon što je primio prvu seriju robe, klijent je pronašao mali broj proizvoda s problemima u kvaliteti. Podnio je žalbu putem e-maila sa slikama i opisima, ističući da stopa prolaznosti proizvoda nije ispunila očekivanih 100% savršenstva. Budući da je klijent zahtijevao da ulošci u rasutom stanju precizno zadovoljavaju njegove potrebe za pakiranjem, bio je razočaran manjim problemima u kvaliteti.
2024/09/09 (Prvi dan)
U 19:00 sati: Primili smo email klijenta. (Email za žalbu ispod)
U 19:30: Uprkos činjenici da su i produkcijski i poslovni tim već završili posao za taj dan, naša interna koordinacijska grupa je bila u funkciji. Članovi tima su odmah započeli preliminarne razgovore o uzroku problema.
2024/09/10 (Drugi dan)
Jutro: Čim je proizvodni odjel započeo dan,Odmah su izvršili 100% inspekciju proizvoda na tekućim narudžbama kako bi se osigurali da se slični problemi neće pojaviti u sljedećim serijama.
Nakon završetka inspekcije, produkcijski tim je razgovarao o svakom od četiri glavna problema koje je prijavio klijent. Sastavili suprva verzija izvještaja o istrazi problema i plana korektivnih mjera.Ova četiri pitanja pokrivala su ključne aspekte kvalitete proizvoda.
Međutim, generalni direktor nije bio zadovoljan ovim planom.Smatrao je da prva verzija korektivnih mjera nije bila dovoljno temeljita da u potpunosti odgovori na zabrinutost klijenta, a preventivne mjere za izbjegavanje sličnih problema u budućnosti nisu bile dovoljno detaljne. Kao rezultat toga, odlučio je odbaciti plan i zatražio daljnje revizije i poboljšanja.
Poslijepodne:Nakon daljnjih diskusija, produkcijski tim je napravio detaljnije prilagodbe na osnovu prvobitnog plana..
Novi plan uveo je dva dodatna procesa inspekcije od 100% kako bi se osiguralo da svaki proizvod prolazi stroge provjere u različitim fazama.Pored toga, uvedena su dva nova pravila za upravljanje zalihama proizvodnog materijala, čime je poboljšana preciznost u kontroli zaliha. Kako bi se osiguralo pravilno sprovođenje ovih novih procedura, zaduženo je osoblje za nadzor implementacije novih pravila.
U konačnici,Ovaj revidirani plan dobio je odobrenje generalnog direktora i poslovnog tima.
4. Komunikacija i povratne informacije od klijenata
2024/09/10 (Drugi dan)
Veče:Poslovni odjel i menadžer proizvoda su zajedno s produkcijskim timom sastavili plan ispravki i preveli dokument na engleski jezik, osiguravajući da je svaki detalj jasno prenesen.
U 20:00 sati:Poslovni tim je poslao klijentu e-mail, izražavajući iskreno izvinjenje. Koristeći detaljan tekst i dijagrame toka proizvodnje, jasno smo objasnili uzroke problema s proizvodom. Istovremeno, demonstrirali smo poduzete korektivne mjere i odgovarajuće nadzorne mjere kako bismo osigurali da se takvi problemi ne ponove.
Što se tiče neispravnih proizvoda u ovoj seriji, već smo uključili odgovarajuću zamjensku količinu u sljedeću pošiljku.Osim toga, obavijestili smo klijenta da će svi dodatni troškovi dostave nastali zbog dopune računa biti odbijeni od konačne uplate, čime smo osigurali potpunu zaštitu interesa klijenta.
5. Odobrenje klijenta i izvršenje rješenja
11.09.2024.
Obavili smo više razgovora i pregovora s klijentom, detaljno istražujući rješenja problema, uz istovremeno višestruko izražavanje naših izvinjenja.Na kraju, klijent je prihvatio naše rješenjei brzo je obezbijedio tačan broj proizvoda koje je trebalo dopuniti.
Kod B2B rasutih pošiljki, teško je u potpunosti izbjeći manje nedostatke. Obično kontrolišemo stopu nedostataka između 0,1% ~ 0,3%. Međutim, razumijemo da neki klijenti, zbog svojih tržišnih potreba, zahtijevaju 100% besprijekorne proizvode.Stoga, tokom redovnih pošiljki, obično obezbjeđujemo dodatne proizvode kako bismo spriječili potencijalne gubitke tokom pomorskog transporta.
RUNTONG-ova usluga ide dalje od same isporuke proizvoda. Što je još važnije, fokusiramo se na rješavanje stvarnih potreba klijenta, osiguravajući dugoročnu i nesmetanu saradnju. Brzim rješavanjem problema i ispunjavanjem specifičnih zahtjeva klijenta, dodatno smo ojačali naše partnerstvo.
Vrijedi naglasiti da smo od trenutka nastanka problema do konačnih pregovora i rješenja, osiguravajući da se problem ne ponovi, završili cijeli proces.za samo 3 dana.
6. Zaključak: Pravi početak partnerstva
RUNTONG čvrsto vjeruje da isporuka robe nije kraj partnerstva; to je pravi početak.Svaka razumna pritužba klijenta ne smatra se krizom, već vrijednom prilikom. Duboko smo zahvalni na iskrenim i direktnim povratnim informacijama od svakog našeg klijenta. Takve povratne informacije nam omogućavaju da pokažemo naše mogućnosti i svijest o uslugama, a istovremeno nam pomažu da identificiramo područja za poboljšanje.
U stvari, povratne informacije od klijenata, u određenom smislu, pomažu nam da poboljšamo naše proizvodne standarde i mogućnosti usluga. Kroz ovu dvosmjernu komunikaciju možemo bolje razumjeti stvarne potrebe naših klijenata i kontinuirano usavršavati naše procese kako bismo osigurali glatkiju i efikasniju saradnju u budućnosti. Zaista smo zahvalni na povjerenju i podršci naših klijenata.
2024/09/12 (4. dan)
Održali smo poseban sastanak na kojem su učestvovali svi odjeljenja, s posebnim fokusom na prekomorski poslovni tim. Predvođen generalnim direktorom, tim je proveo detaljnu analizu incidenta i pružio obuku svakom prodavaču o svjesnosti o usluzi i poslovnim vještinama. Ovaj pristup ne samo da je unaprijedio mogućnosti pružanja usluga cijelog tima, već je i osigurao da u budućnosti možemo ponuditi još bolje iskustvo saradnje za naše klijente.
RUNTONG je posvećen rastu zajedno sa svakim od naših klijenata, težeći zajedno ka većim dostignućima. Čvrsto vjerujemo da samo obostrano korisna poslovna partnerstva mogu opstati i da samo kroz kontinuirani rast i poboljšanje možemo izgraditi istinski trajne odnose.
7. O RUNTONG B2B proizvodima i uslugama
Historija kompanije
Sa preko 20 godina razvoja, RUNTONG se proširio sa ponude uložaka na fokusiranje na dva ključna područja: njegu stopala i njegu obuće, vođen potražnjom na tržištu i povratnim informacijama kupaca. Specijalizirani smo za pružanje visokokvalitetnih rješenja za njegu stopala i obuće prilagođenih profesionalnim potrebama naših korporativnih klijenata.
Osiguranje kvalitete
Svi proizvodi prolaze rigorozne testove kvalitete kako bi se osiguralo da ne oštećuju antilop.
OEM/ODM prilagođavanje
Nudimo prilagođene usluge dizajna i proizvodnje proizvoda na osnovu vaših specifičnih potreba, zadovoljavajući različite zahtjeve tržišta.
Brzi odgovor
Sa snažnim proizvodnim kapacitetima i efikasnim upravljanjem lancem snabdijevanja, možemo brzo odgovoriti na potrebe kupaca i osigurati pravovremenu isporuku.
Vrijeme objave: 13. septembar 2024.
