1. UVOD: B2B zabrinutost klijenata u pogledu kvaliteta i dobavljača
U prekograničnoj b2b nabavci, klijenti se stalno brinu oko 2 glavna pitanja:
1. Kontrola kvaliteta proizvoda
2. Pouzdanost dobavljača
Ove su zabrinutosti ikad prisutne u B2B trgovini, a svaki klijent se suočava s tim izazovima. Klijenti ne zahtijevaju samo visokokvalitetne proizvode, već i očekivavaju da će dobavljači brzo odgovoriti i rješavati probleme.
RuntongČvrsto veruje da su međusobna korist, razmjena vrijednosti i raste zajedno ključni za dugoročnu, stabilnu partnerstvo.Uz strogu kontrolu kvalitete i efikasnoj podršci nakon prodaje, cilj nam je ublažiti zabrinutost naših klijenata i osigurati da svaka kolaboracija donosi veću vrijednost.
Ispod je pravi slučaj od ove sedmice u kojem smo savršeno riješili pitanje kupca.
2. Kupcijski slučaj: Pojava pitanja kvalitete
Ove godine,Potpisali smo nekoliko ekskluzivnih narudžbi za nabavku kalupa sa ovim klijentom za uloške za gel. Količine narudžbe bile su velike, a proizvodnja i poštarina rađeni su u višestrukim serijama. Saradnja između nas u razvoju proizvoda, dizajna i diskusija bila je vrlo glatka i efikasna. Klijent je potreban uložak za rasute gela koji se isporučuju iz Kine i pakiraju u svoju zemlju.
Nedavno,Nakon primitka prve serije robe, klijent je pronašao mali broj proizvoda sa pitanjima kvaliteta. Podneli su žalbu putem e-maila sa slikama i opisima, ukazujući da stopa prolaska proizvoda nije ispunila njihovu očekivanu 100% savršenstvo. Budući da je klijent zahtijevao da se precizno rasuti rasuti ulozi da ispune svoje potrebe za pakiranjem, bili su razočarani manjim pitanjima kvaliteta.
2024/09/09 (1. dan)
U 19:00: Primili smo klijentovu e-poštu. (Žalba e-mail u nastavku)
U 19:30: Uprkos činjenici da su i proizvodni i poslovni timovi već završili posao na dan, naša interna koordinaciona grupa je bila pokrenuta i trčala. Članovi tima odmah su započeli preliminarne rasprave o uzroku pitanja.
2024/09/10 (2. dan)
Jutro: Čim je proizvodni odjel započeo dan,Oni su odmah izvršili 100% inspekciju proizvoda na stalnim nalozima kako bi se osiguralo da se u narednim serijama ne pojave slična pitanja.
Nakon završetka inspekcije, proizvodni tim razgovarao je o svakom od četiri glavna pitanja koju je izvijestio klijent. Sastavili su sePrva verzija problema s istraživanjima i korektivnim akcionim planom.Ova četiri pitanja obuhvatila su ključne aspekte kvaliteta proizvoda.
Međutim, generalni direktor nije bio zadovoljan ovim planom.Vjerovao je da prva verzija korektivnih mjera nije bila dovoljno temeljita da se u potpunosti riješi zabrinutosti klijenta, a preventivne mjere za izbjegavanje sličnih pitanja u budućnosti nisu dovoljno detaljne. Kao rezultat toga, odlučio je odbiti plan i zatražiti daljnje revizije i poboljšanja.
Popodne:Nakon daljnjih diskusija, proizvodni tim dao je detaljnije prilagođavanja na osnovu prvobitnog plana..
Novi plan predstavio je 2 dodatnih 100% inspekcijskih procesa kako bi se osiguralo da svaki proizvod prođe stroge provjere u različitim fazama.Uz to, provedena su dva nova pravila za upravljanje inventarom proizvodnje materijala, poboljšanju preciznosti u kontroli zaliha. Da bi se osiguralo da se ovi novi postupci pravilno provode, osoblje je dodijeljeno nadgledanje provedbe novih pravila.
U konačnici,Ovaj revidirani plan stekao je odobrenje izvršnog direktora i poslovnog tima.
4. Komunikacija i povratne informacije o klijentima
2024/09/10 (2. dan)
Večer:Poslovni odjel i voditelj proizvoda radili su zajedno s proizvodnim timom kako bi sačinili plan ispravljanja i preveli dokument na engleski jezik, osiguravajući da se svaki detalj jasno prenese.
U 20:00:Poslovni tim je poslao e-poštu klijentu, izražavajući iskreno izvinjenje. Koristeći detaljne tekstualne i proizvodnje dijagrama, jasno smo objasnili korijenski uzroci pitanja proizvoda. Istovremeno smo pokazali korektivne radnje koje su poduzete i odgovarajuće mjere nadzora kako bi se osiguralo da se takva pitanja ne ponove.
Što se tiče neispravnih proizvoda u ovoj seriji, već smo uključili odgovarajuću količinu zamjene u sljedećoj pošiljci.Pored toga, obavijestili smo klijenta da bi se bilo kakvi dodatni troškovi slanja nastali zbog nadopunjavanja oduzeta iz konačne isplate, osiguravajući da su interesi klijenta u potpunosti zaštićeni.
5. Odobrenje klijenta i izvršenje rešenja
2024/09/11
Držili smo više diskusija i pregovora sa klijentom, temeljno istražujući rješenja za to pitanje, dok više puta izražavamo svoje izvinjenje.Na kraju je klijent prihvatio naše rješenjei brzo su pružili tačan broj proizvoda koji su trebali nadopuniti.
U B2B skupnim pošiljkama teško je u potpunosti izbjeći manje nedostatke. Obično kontroliramo stopu oštećenja između 0,1% ~ 0,3%. Međutim, razumijemo da neki klijenti, zbog njihovih tržišnih potreba, zahtijevaju 100% besprijekorne proizvode.Stoga tokom redovnih pošiljaka obično pružamo dodatne proizvode kako bi se spriječili potencijalni gubici tokom morskog prevoza.
Runtong usluga prelazi isporuku proizvoda. Što je još važnije, fokusiramo se na rješavanje stvarnih potreba klijenta, osiguravajući dugoročnu i glatku saradnju. Rješavanjem problema odmah i ispunjavanje konkretnih zahtjeva klijenta, ojačali smo svoje partnerstvo još dalje.
Vrijedno je naglasiti da je iz trenutka kada se pitanje pojavilo na završnom pregovoru i rješenju, osiguravajući da se problem ne ponovi, završili smo cijeli procesU samo 3 dana.
. Zaključak: istinski početak partnerstva
Runtong čvrsto vjeruje da isporuku robe nije kraj partnerstva; To je istinski početak.Svaka razumna žalba klijenta ne vidi se kao kriza, već vrijedna prilika. Duboko smo zahvalni na iskrenoj i izravnoj povratnoj vezi od svakog od naših klijenata. Takve povratne informacije omogućava nam da prikažemo svoje mogućnosti i svijest o uslugama, a istovremeno pomažemo da identificiramo područja za poboljšanje.
Zapravo, povratne informacije klijenata, u određenom smislu pomaže u poboljšanju naših proizvodnih standarda i usluga usluga. Kroz ovu dvosmjerna komunikacija možemo bolje razumjeti stvarne potrebe naših klijenata i kontinuirano pročistiti naše procese kako bismo osigurali glađu i efikasnije saradnje u budućnosti. Zaista smo zahvalni za povjerenje i podršku naših klijenata.
2024/09/12 (četvrti dan)
Održali smo poseban sastanak koji uključuje sve odjele, s posebnim fokusom na prekomorski poslovni tim. Predvođeni od strane CEO-a, tim je proveo temeljni pregled incidenta i pružio obuku svakom prodavaču na svijesti o usluzi i poslovnim vještinama. Ovaj pristup ne samo poboljšali uslužne mogućnosti čitavog tima, već i osigurali da možemo ponuditi još bolje iskustvo saradnje našim klijentima u budućnosti.
Runtong je posvećen rast uz svaki od naših klijenata, koji se trude zajedno na veća dostignuća. Čvrsto vjerujemo da samo međusobno korisna poslovna partnerstva mogu izdržati, a samo kontinuirano rast i poboljšanje možemo izgraditi doista trajne odnose.
7. O RUNTONG B2B proizvodima i uslugama
Istorija kompanije
Sa više od 20 godina razvoja, Runtong se proširio od ponude u unutrašnjosti da se fokusira na dva osnovna područja: njegu stopala i njegu obuće, vođeni potražnjom tržišta i povratnim informacijama o tržištu. Specijalizirani smo za pružanje visokokvalitetnih rješenja za stopala i obuću prilagođena profesionalnim potrebama naših korporativnih klijenata.
Osiguranje kvaliteta
Svi proizvodi podvrgavaju rigorozno testiranje kvaliteta kako bi se osiguralo da ne oštećuju antilop.
OEM / ODM prilagodba
Nudimo prilagođene usluge dizajna proizvoda i proizvodnju na temelju vaših specifičnih potreba, ugostiteljskim za razne potrebe tržišta.
Brzi odgovor
S jakim proizvodnim mogućnostima i efikasnom upravljanju lancem opskrbe, možemo brzo odgovoriti na potrebe kupaca i osigurati pravovremenu isporuku.
Pošta: Sep-13-2024
