1. Uvod: Brige B2B klijenata o kvalitetu i pouzdanosti dobavljača
U prekograničnoj B2B nabavci, klijenti su stalno zabrinuti oko 2 glavna pitanja:
1. Kontrola kvaliteta proizvoda
2. Pouzdanost dobavljača
Ove zabrinutosti su uvijek prisutne u B2B trgovini i svaki klijent se suočava s tim izazovima. Klijenti ne samo da traže visokokvalitetne proizvode, već očekuju i da će dobavljači brzo odgovoriti i efikasno riješiti probleme.
RUNTONGčvrsto vjeruje da su zajednička korist, razmjena vrijednosti i zajednički rast ključni za dugoročna, stabilna partnerstva.Uz strogu kontrolu kvaliteta i efikasnu podršku nakon prodaje, cilj nam je olakšati brige naših klijenata i osigurati da svaka saradnja donosi veću vrijednost.
Ispod je pravi slučaj od ove sedmice u kojem smo savršeno riješili problem korisnika.
2. Slučaj klijenta: Pojava problema kvaliteta
OVE GODINE,sa ovim klijentom smo potpisali nekoliko ekskluzivnih naloga za nabavku kalupa za gel uloške. Količine narudžbi su bile velike, a proizvodnja i otprema su se obavljali u više serija. Saradnja između nas u razvoju proizvoda, dizajnu i diskusijama bila je vrlo glatka i efikasna. Klijent je tražio da se gel ulošci u rasutom stanju isporuče iz Kine i pakuju u svojoj zemlji.
nedavno,nakon prijema prve serije robe, klijent je pronašao mali broj proizvoda sa problemima u kvalitetu. Uložili su žalbu putem e-maila sa slikama i opisima, ističući da stopa prolaznosti proizvoda nije ispunila očekivano 100% savršenstvo. Budući da je klijent tražio da ulošci u rinfuzi precizno zadovolje svoje potrebe za pakovanjem, bili su razočarani manjim problemima s kvalitetom.
2024/09/09 (Prvi dan)
u 19:00 sati: Primili smo e-mail klijenta. (ŽALBA e-mail ispod)
U 19:30: Uprkos činjenici da su i proizvodni i poslovni timovi već završili sa radom za taj dan, naša interna koordinaciona grupa je bila u funkciji. Članovi tima su odmah započeli preliminarne rasprave o uzroku problema.
2024/09/10 (Drugi dan)
jutro: Čim je proizvodni odjel počeo dan,odmah su izvršili 100% inspekciju proizvoda na tekućim narudžbama kako bi osigurali da se slični problemi neće pojaviti u narednim serijama.
Nakon završetka inspekcije, produkcijski tim je razgovarao o svakom od četiri glavna problema koje je prijavio klijent. Oni su sastaviliprva verzija izvještaja o istraživanju problema i plan korektivnih akcija.Ova četiri pitanja pokrivala su ključne aspekte kvaliteta proizvoda.
Međutim, generalni direktor nije bio zadovoljan ovim planom.Smatra da prva verzija korektivnih mjera nije bila dovoljno temeljita da u potpunosti odgovori na zabrinutost klijenta, a preventivne mjere za izbjegavanje sličnih problema u budućnosti nisu dovoljno detaljne. Kao rezultat toga, odlučio je da odbije plan i zatražio dalje revizije i poboljšanja.
popodne:Nakon daljih rasprava, produkcijski tim je izvršio detaljnija prilagođavanja na osnovu prvobitnog plana..
Novi plan uveo je 2 dodatna 100% procesa inspekcije kako bi se osiguralo da svaki proizvod prolazi kroz stroge provjere u različitim fazama.Dodatno, implementirana su dva nova pravila za upravljanje zalihama proizvodnog materijala, poboljšavajući preciznost u kontroli zaliha. Kako bi se osiguralo da se ove nove procedure pravilno primjenjuju, dodijeljeno je osoblje da nadgleda implementaciju novih pravila.
Na kraju krajeva,ovaj revidirani plan je dobio odobrenje od strane izvršnog direktora i poslovnog tima.
4. Komunikacija i povratne informacije klijenata
2024/09/10 (Drugi dan)
večer:Poslovni odjel i menadžer proizvoda radili su zajedno s proizvodnim timom na izradi plana ispravljanja i preveli dokument na engleski, osiguravajući da svaki detalj bude jasno prenošen.
u 20:00 sati:Poslovni tim je poslao e-mail klijentu, izražavajući iskreno izvinjenje. Koristeći detaljan tekst i dijagrame toka proizvodnje, jasno smo objasnili osnovne uzroke problema s proizvodom. U isto vrijeme, demonstrirali smo korektivne radnje koje su preduzete i odgovarajuće mjere nadzora kako bismo osigurali da se takvi problemi više ne ponavljaju.
Što se tiče neispravnih proizvoda u ovoj seriji, već smo uključili odgovarajuću zamjensku količinu u sljedeću isporuku.Dodatno, obavijestili smo klijenta da će svi dodatni troškovi dostave nastali zbog dopune biti odbijeni od konačne uplate, osiguravajući da su interesi klijenta u potpunosti zaštićeni.
5. Odobrenje klijenta i izvršenje rješenja
2024/09/11
Održali smo više razgovora i pregovora sa klijentom, detaljno istražujući rješenja za problem, uz uzastopno izvinjenje.Na kraju je klijent prihvatio naše rješenjei brzo dali tačan broj proizvoda koje je trebalo dopuniti.
Kod B2B rasutih pošiljki teško je u potpunosti izbjeći manje nedostatke. Obično kontrolišemo stopu kvarova između 0,1% ~ 0,3%. Međutim, razumijemo da neki klijenti, zbog potreba tržišta, zahtijevaju 100% besprijekorne proizvode.Stoga, tokom redovnih isporuka, obično obezbjeđujemo dodatne proizvode kako bismo spriječili potencijalne gubitke tokom pomorskog transporta.
RUNTONG-ova usluga ide dalje od isporuke proizvoda. Što je još važnije, fokusiramo se na rješavanje stvarnih potreba klijenta, osiguravajući dugoročnu i neometanu saradnju. Prompnim rješavanjem problema i ispunjavanjem specifičnih zahtjeva klijenta dodatno smo ojačali naše partnerstvo.
Vrijedi naglasiti da smo od trenutka kada je problem nastao do konačnog pregovaranja i rješenja, kako se problem ne bi ponovio, kompletan proces završiliza samo 3 dana.
6. Zaključak: Pravi početak partnerstva
RUNTONG čvrsto vjeruje da isporuka robe nije kraj partnerstva; to je pravi početak.Svaka razumna žalba klijenta se ne doživljava kao kriza, već kao vrijedna prilika. Duboko smo zahvalni na iskrenim i direktnim povratnim informacijama od svakog našeg klijenta. Takve povratne informacije nam omogućavaju da pokažemo naše uslužne sposobnosti i svijest, a istovremeno nam pomažu da identificiramo područja za poboljšanje.
Zapravo, povratne informacije klijenata nam, na neki način, pomažu da poboljšamo naše standarde proizvodnje i uslužne mogućnosti. Kroz ovu dvosmjernu komunikaciju možemo bolje razumjeti stvarne potrebe naših klijenata i kontinuirano usavršavati naše procese kako bismo osigurali glatkiju i efikasniju saradnju u budućnosti. Zaista smo zahvalni na povjerenju i podršci naših klijenata.
2024/09/12 (4. dan)
Održali smo poseban sastanak na kojem su sudjelovali svi odjeli, s posebnim fokusom na poslovni tim u inostranstvu. Predvođen izvršnim direktorom, tim je izvršio detaljan pregled incidenta i pružio obuku svakom prodavcu o svijesti o uslugama i poslovnim vještinama. Ovaj pristup ne samo da je poboljšao uslužne mogućnosti cijelog tima, već je i osigurao da našim klijentima u budućnosti možemo ponuditi još bolje iskustvo saradnje.
RUNTONG je posvećen rastu zajedno sa svakim od naših klijenata, težeći zajedno ka većim dostignućima. Čvrsto vjerujemo da samo obostrano korisna poslovna partnerstva mogu opstati, a samo kroz stalni rast i poboljšanje možemo izgraditi zaista trajne odnose.
7. O RUNTONG B2B proizvodima i uslugama
Istorija kompanije
S više od 20 godina razvoja, RUNTONG se proširio od ponude uložaka na fokusiranje na dvije ključne oblasti: njegu stopala i njegu cipela, vođen potražnjom tržišta i povratnim informacijama kupaca. Specijalizirani smo za pružanje visokokvalitetnih rješenja za njegu stopala i cipela prilagođenih profesionalnim potrebama naših korporativnih klijenata.
Osiguranje kvaliteta
Svi proizvodi su podvrgnuti rigoroznom testiranju kvalitete kako bi se osiguralo da ne oštećuju antilop.
OEM/ODM prilagođavanje
Nudimo usluge dizajna i proizvodnje proizvoda po mjeri na osnovu vaših specifičnih potreba, zadovoljavajući različite zahtjeve tržišta.
Fast Response
Sa snažnim proizvodnim kapacitetima i efikasnim upravljanjem lancem nabavke, možemo brzo odgovoriti na potrebe kupaca i osigurati pravovremenu isporuku.
Vrijeme objave: Sep-13-2024
